Hasar Anında Ne Yapmalı?
Bir hasar durumunda sakin kalın ve aşağıdaki adımları izleyin. Branşa göre yapılması gerekenleri derledik; tüm süreçte yanınızdayız, bizi aramanız yeterli.
Güvenliğinizi sağlayın
Önce can güvenliğinizi sağlayın. Trafik kazasında aracınızı güvenli bir yere alın, yaralanma varsa 112, kaza tespiti için 155/156 ile iletişime geçin.
Belgeleyin
Olay yerinin, hasarın ve varsa karşı tarafın fotoğraflarını çekin. Kaza tespit tutanağı tutun, tanık ve plaka bilgilerini not alın.
Bizi arayın
Hasarı en kısa sürede bize bildirin. İhbar, dosya açılışı, eksper ve evrak sürecini sizin adınıza biz yönetelim.
Hasar türünüze göre adımlar
Geçerli kasko poliçeniz varsa: Maddi hasarlı kazada taraflar anlaşırsa Kaza Tespit Tutanağını birlikte doldurup ayrılabilirsiniz. Ehliyetsiz/yetersiz belge, yaş küçüklüğü, alkol şüphesi, kamu aracının karışması, yalnızca 3. kişilere zarar, taraflardan birinin trafik sigortasının olmaması ya da yaralanma/vefat durumlarında yetkili mercileri (polis/jandarma) çağırmak zorunludur. Aracınız hareket edemiyorsa 7/24 çekici hizmetinden yararlanabilirsiniz. Ardından bizi arayın; hasar dosyası açtırıp eksper talep edelim. Ekspere kaza tutanağı, alkol raporu, ruhsat, ehliyet ve araç sahibi IBAN bilgilerini iletin. Cam kırılmasında "Oto Cam" hizmeti kullanılabilir; bu durumun hasarsızlık indiriminize etkisini size önceden anlatırız.
Kusurlu bir aracın size veya aracınıza zarar vermesi halinde tazminat talebi için: Taraflar anlaşırsa Kaza Tespit Tutanağı düzenlenir; anlaşılamıyorsa veya yukarıdaki özel durumlar varsa yetkili merciler çağrılır. Hasar ihbarında bulunup dosya açtırın ve eksper talep edin. Aracı bir servise alıp polis tutanağı, varsa ifade tutanakları, her iki araca ait ruhsat ve sürücü ehliyeti fotokopileri ile alkol raporlarını hazır bulundurun. Başvurularda ad, adres, telefon, e-posta ve IBAN bilgilerinizi paylaşın. Yaralanmada ilk ve idame tedavi masrafları SGK kapsamındadır. Vefat veya kalıcı maluliyet durumunda veraset ilamı, nüfus kaydı, gelir belgesi veya sağlık kurulu raporu gibi ek belgeler gerekir.
Anlaşmalı sağlık kuruluşunda işlemleriniz provizyon ile doğrudan ilerler; anlaşmasız kurumda ödediğiniz tutar, fatura ve belgeleri iletmeniz sonrası poliçe şartlarınız dahilinde tarafınıza geri ödenir. Acil durumda en yakın sağlık kuruluşuna başvurun, ardından bize bilgi verin. Reçete, fatura, epikriz/doktor raporu ve tetkik sonuçlarınızı mutlaka saklayın.
Yangın, hırsızlık, su baskını gibi durumlarda önce can güvenliğinizi sağlayın. Hırsızlıkta en yakın karakola başvurup tutanak alın; yangında itfaiye/yetkili kurum raporunu temin edin. Zararı fotoğraflayın, hasarlı eşyaları mümkünse eksper görene kadar muhafaza edin. En kısa sürede hasar ihbarında bulunun; eksper görevlendirme ve evrak sürecini birlikte yürütelim.
Yanınızda bulundurmanız gerekenler
- Poliçe numarası / poliçe bilgileri ve kimlik belgesi
- Hasarın tarihi, yeri ve kısa açıklaması
- Ödeme için IBAN ve iletişim bilgileri
- Oto branşı: kaza tespit tutanağı, eksper raporu, ruhsat, ehliyet, alkol raporu
- Sağlık branşı: fatura, reçete, epikriz / doktor raporu, tetkik sonuçları
- Oto-dışı: polis/itfaiye raporu ve hasar fotoğrafları
Dosyanın durumuna göre ek belgeler talep edilebilir; hangi evrakın gerektiğini sizin için netleştiririz.
Hasar bildirimi için bize ulaşın
Hasar süreçlerinizde tek başınıza değilsiniz. Aşağıdaki kanallardan ulaştığınızda gerekli tüm işlemleri sizin için başlatıyoruz.
tek aramanız yeterli.
Gerisini biz hallederiz.